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Pernambucanas.com.br Morreu! Você Sabia?

Sempre gosto de contar cases de sucesso de e-commerce; e eu conheço vários!

Mas, é preciso analisar a morte súbita de algumas lojas virtuais famosas, aprender com os erros e não repeti-los jamais!

Pernambucanas.com.br morreu na última sexta feira, ou seja a loja online foi tirada do ar.

Leiam o ótimo artigo escrito por Thiago F. Gomes em www.ecommercebrasil.org.

Morreu porque? qual a causa mortis? Convido quem souber explicar porque um e-commerce tão bacana acabou a escrever umpernanbucanas post aqui.

Pelo que se sabe, e acredito em e-commerce todo mundo sabe de tudo, a pernambucanas.com.br estava a dois anos no ar, e tinha um tráfego muito bom e por vezes encostando nos arquiinimigos  comprafacil.com, magazineluiza.com.br, pontofrio.com.br.

Conta-se no meio que a administração mudou ( e quantas vezes já ouvimos essa história de mudança de gestão??)

Nãoexiste nenhum comunicado oficial sobre a descontinuidade dos serviços apenas um aviso dizendo que os pedidos já feitos serão honrados.

Assim como no comércio offline quando uma loja pára de funcionar prega-se um papel na porta dizendo :  Encerramos atividades, obrigada por ter sido nosso Cliente! eu  espera algo do tipo da Pernambucanas.

Segundo o próprio site institucional da Empresa a Casas Pernambucas completou 100 anos de existência, e é mais uma história de sucesso de uma empresa familiar que se reinventou de tempos em tempos.

Entrar para o e-commerce seria algo quase  ERGONÔMICO ( disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. Esta é a definição adotada pela Associação Internacional de Ergonomia (International Ergonomics Association – IEA ) Wikipédia

As Pernambucas tem mais de 15.000 funcionários espalhados em suas unidades, e parte deles da divisão de e-commerce agora não fazem mais parte da familia Pernambucanas.

A verdade é que:

Para gerir e-commerce é preciso ter experiência, vivência,  é preciso profissionalizar a operação ( e a Pernambucanas estava indo muito bem nesse quesito ),mas  na mudança da gestão algo ficou perdido, e alguém não entendeu o que era “esse negócio de internet” – quem é dá área já viveu essa história algumas vezes, e uma história vitoriosa do mundo on-line acabou.

As lições aprendidas são:

  • Antes de montar seu e-commerce , Saiba onde quer chegar! O que você quer ser, e trace o caminho.
  • Planeje, planeje, planeje, incansavelmente :Vou citar Abraham  Lincoln “Se eu tivesse oito horas para derrubar uma árvore, passaria seis afiando meu machado.” 
  • Profissionalize o time , pequeno ou grande, não importa, entenda o tráfego, analise a audiência do seu site, entenda o que o cliente te diz.
  • Capriche, seja elegante, tenha uma e-loja limpa com imagens de alta qualidade, deixe o cliente ver o produto e acredite > ele vai comprar!

Ainda quero contar aqui muitos casos de sucesso em e-commerce!

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