Arquivo da tag: sucesso

Até as Séries de TV estão monstrando os erros mais comuns dos e-commerces! Com muito humor!

the big bangThe Big Bang Theory é um sitcom americano exibido no Brasil pela Warner Channel. A série conta a história de Leonard e Sheldon, dois gênios em física que conhecem fórmulas indecifráveis. Mas nada dessa inteligência os ajuda a interagir com as pessoas, principalmente as mulheres. Só que tudo muda quando chega uma nova vizinha – . Estreou na televisão em 2007. Além de abordar ( com muito diversão ) conceitos cientificos complicados de entender , como o “Efeito Doppler” eles tem teorias muito boas sobre a internet e o e-commerce.

Conceito 1 O EMPREENDEDORISMO

Nesse capítulo Penny ( equivocada loirinha fashion ) fez para si mesma um enfeite de cabelo com pedras semi-preciosas e mostrou para as amigas que gostaram tanto que encomendaram algumas.

Nasceu assim um negócio!

Conceito 2Batize o negócio – Penny chamou de Penny´s Blossoms.

Conceito 3 – Calcule o preço, o investimento e nunca esqueça dos impostos – Faça um Plano de Negócios! Penny por sorte tem um gênio matematico para lhe ajudar a calcular tudo isso.

Depois da Ajuda de Sheldon ( o consultor de negócios ) , Penny descobre que as “Pennys Blossoms” pode ser vendida pela internet e para isso conta com o gênio da internet ( mas sem muita noção)  Leonard para configurar seu e-commerce!

Conceito 4 Tudo pode ser vendido pela internet! você precisa apenas  dos conceitos 1,2  e 3 e um ótimo web-designer ! E tudo fica melhor com Bluetooth ( rs…vejam o vídeo ), pesquise os outros negócios parecidos com o seu, veja os prazos de entrega a qualidade da loja virtual e até os preços, imite o que estiver dando certo! é  o melhor caminho para errar menos.

Conceito 5Se prepare para produzir o que você disse que venderia pela internet – porque acredite ! você vai vender!!! Até a Penny vendeu!

Conceito 6HONRE O PRAZO DE ENTREGA publicado em seu e-commerce;  e essa é uma das LEIS UNIVERSAIS do varejo virtual.

Conceito 7 – Coloque no plano de negócio o investimento na linha de produção ou na compra de estoque de mercadorias – O segredo é para cada peça vendida na internet , tenha mais 3 no estoque! Veja o erro da Penny , para entregar no prazo prometido ela teve que recrutar os amigos para produzir as Pennys Blossoms – e Dá-lhe Café!

 Pessoal, essa é uma maneira divertida para entender que, se você quer vender pela internet faça direito, porque você vai vender! ( Em outubro aguardem meu livro – “De Camelô a Joalheiro todos podem e devem vender on-line”  – rs , tenho que vender meu peixe!!!).

Os negócios on-line são o futuro do varejo – não deixe passar essa oportunidade!

Boas Vendas!

2 Comentários

Arquivado em Impressões do mundo corporativo, The e-commerce world

Quer vender on-line? 5 segredos para o sucesso (Siga o modelo Zappos de ser on-line)

zappoEu trabalho com e-commerce há muito tempo, e sempre me pergunto o que faz um projeto ser diferente do outro?

Qual o segredo do sucesso?

Essa semana foi anuncia a venda da Zappos para a Amazon por ( não cáia da cadeira ) US$ 927,9 Milhões!

Para os que não conhecem, a Zappos é o melhor e-commerce do mundo! o que ele vende?  Sapatos! e outras coisinhas…

O que fez da Zappos o melhor e-commerce da Galaxia? o que o diferencia de todos os outros e-commerces por ai? o que fez a Amazon pagar US$ 927,9 milhões por um site que tem pouco mais de 9 anos?

EU QUERO SER ZAPPOS – O QUE EU DEVO FAZER?

Bom, acredito que a formula não seja tão simples – senão todos nós já a teríamos imitado! Porém existem 5 segredinhos que quero compartilhar com vocês! e que são um pouco diferentes dos manuais de e-commerce que existem na internet.

Primeiro Segredo : A Inovação!

A Zappos ficou conhecida por sua estratégias inovadoras principalmente  em redes sociais. A empresa possui uma página no Twitter que reúne os tweets e fotos de 431 funcionários, além de citações públicas sobre a marca. A página inclui o Twitter de Tony Hsieh, que possui mais de 700 mil seguidores.  Alias o famoso CIO da Zappos Hsieh estará no Brasil para uma palestra no evento Digital Age 2.0 nos dias 26 e 27 de agosto, em São Paulo; pela bagatela de R$ 2.000,00 você pode se increver para sua palestra!

Inovar custa dinheiro e requer planejamento e profissionalismo – não tenha medo de inovar!

Não sabe o que fazer? contrate empresas que já estão há muito tempo fazendo isso, e que podem ajudar na inovação da venda do seu produto! www.ikeda.com.br

 

Segundo Segredo: O Site da Zappos é muito informativo! E tem imagens sensacionais!

O Site da Zappos www.zappos.com  tem SETE VISÕES (imagens ) dos produtos – nenhum e-commerce do Brasil tem! nem os de moda onde diversas visões do produto fazem diferença na hora da compra.  As fotos dos produtos são de excelente qualidade , faça um tour e veja se ficam dúvidas sobre o que você tem desejo de comprar.

Não substime o seu cliente, deixe ele degustar o produto faça imagens do produto que você vai vender com no mínimo 750 Pixels, use 3D, movimentos isso vai atrair o cliente.

Tenis Golfhttp://www.class-solutions.com.br/eCommerceMidia.aspx

 

  Terceiro Segredo: A categorização, hierarquias  e a descrição dos produtos no Zappos foram feitas com cuidado e capricho; você sempre encontra o que quer, isso é Gerenciamento de Conteúdo!

Se você esta construindo um e-commerce , eu aposto que nunca ninguém te disse que a categorização é uma das chaves de sucesso de um e-commerce!

Para exemplificar : Um dos maiores sites de e-commerce da America Latina tem todos os tipos de televisores em LCD, mas procure televisão LCD ou TV LCD ou suporte para TV LCD – não vai encontrar! sabe porque? a categorização não esta cuidadosa – você encontra apenas Televisores.

Para nomear um produto deve-se levar em consideração não apenas a relação do nome com o produto, mas também a convenção adotada comumente para objetos desse tipo, isto permitirá que o mesmo tipo seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca (Google, Bing, etc) e até mesmo pelos próprios clientes do site de e-commerce. E a Hierarquia,  Define como os produtos serão organizados na árvore lógica que permitirá sua busca no site. Este processo busca organizar os produtos para serem localizados de forma intuitiva pelos clientes. Uma hierarquia bem definida permite que o cliente seja conduzido ao produto que está procurando através das categorias utilizadas. Gerenciar conteúdo é trabalhoso, se você não tem uma equipe interna para fazer isso, contrate os serviços de uma empresa especializada. http://www.idoc.inf.br/

 

Quarto segredo : Mix de produtos variado e ofertas exclusivas!

A Zappos tem mais de 1.000 marcas ofertadas em seu site, com no minimo 5 modelos de cada marca – Faça as contas!

Vender na internet é volume!  não tenha um e-commerce para 3 tipos de produtos – A não ser que esse produtos tenham um valor referencia diferenciado como,  joias, apartamentos , produtos de luxo.

Se você fabrica o que vai vender online  não caia na armadilha de criar um e-commerce apenas para ‘desovar” o estoque parado. Eventualmente você poderá incluir esses produtos na oferta, e os preços devem ser atraentes,  mas não pense em viver disso on-line.

Mas veja, se você é super especialista em um produto específico e o faz com maestria, pode começar vendendo apenas esse produto, mas planeje aumentar o mix para não cair no esquecimento do cliente.

Quinto Segredo:  O Frete!

Nunca cobre frete de devolução do seu cliente, é antipático e faz com que o cliente não volte a e-loja.
Faça um P&L bem detalhado do seu  e-commerce e inclua projeções de  investimentos em fretes de devolução e também isenção de pagamento de frete para produtos com maior valor de venda.

No Brasil existe uma tendência em pensar que, quem compra um item com maior valor de venda – exemplo TV LCD de 50″ – não se importará em pagar o frete!

Errado!  o pensamento do consumidor é: Estou comprando um produto de R$ 17.000,00 e ainda querem em cobrar R$ 35,00 de frete?

Projete os volumes de venda e negocie com o a empresa que fará suas entregas, normalmente consegue-se negociar valores melhores para coletas planejadas e volumes  minuciosamente projetados.

E lá vai um conselho e, isso não é segredo para ninguém: Seja Simples! Tenha em mente o que você quer para o seu e-commerce e use de simplicidade para compor a sua oferta, as regras de negocio, o calculo de preços e fretes! a prova que isso funciona muito bem no varejo on-line é como  Jeff Bezos comunicou a compra da Zappos pela Amazon: Com um flip chart e um pincel atômico! Isso vai ficar para a história do e-commerce no mundo!

Espero que tenha ajudado a entender porque um negócios on-line gerido profissionalmente,  atento aos detalhes e atenciosos com seus clientes podem em 10 anos valer alguns  Milhões de dólares!

Boas Vendas!

7 Comentários

Arquivado em Uncategorized

Pernambucanas.com.br Morreu! Você Sabia?

Sempre gosto de contar cases de sucesso de e-commerce; e eu conheço vários!

Mas, é preciso analisar a morte súbita de algumas lojas virtuais famosas, aprender com os erros e não repeti-los jamais!

Pernambucanas.com.br morreu na última sexta feira, ou seja a loja online foi tirada do ar.

Leiam o ótimo artigo escrito por Thiago F. Gomes em www.ecommercebrasil.org.

Morreu porque? qual a causa mortis? Convido quem souber explicar porque um e-commerce tão bacana acabou a escrever umpernanbucanas post aqui.

Pelo que se sabe, e acredito em e-commerce todo mundo sabe de tudo, a pernambucanas.com.br estava a dois anos no ar, e tinha um tráfego muito bom e por vezes encostando nos arquiinimigos  comprafacil.com, magazineluiza.com.br, pontofrio.com.br.

Conta-se no meio que a administração mudou ( e quantas vezes já ouvimos essa história de mudança de gestão??)

Nãoexiste nenhum comunicado oficial sobre a descontinuidade dos serviços apenas um aviso dizendo que os pedidos já feitos serão honrados.

Assim como no comércio offline quando uma loja pára de funcionar prega-se um papel na porta dizendo :  Encerramos atividades, obrigada por ter sido nosso Cliente! eu  espera algo do tipo da Pernambucanas.

Segundo o próprio site institucional da Empresa a Casas Pernambucas completou 100 anos de existência, e é mais uma história de sucesso de uma empresa familiar que se reinventou de tempos em tempos.

Entrar para o e-commerce seria algo quase  ERGONÔMICO ( disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. Esta é a definição adotada pela Associação Internacional de Ergonomia (International Ergonomics Association – IEA ) Wikipédia

As Pernambucas tem mais de 15.000 funcionários espalhados em suas unidades, e parte deles da divisão de e-commerce agora não fazem mais parte da familia Pernambucanas.

A verdade é que:

Para gerir e-commerce é preciso ter experiência, vivência,  é preciso profissionalizar a operação ( e a Pernambucanas estava indo muito bem nesse quesito ),mas  na mudança da gestão algo ficou perdido, e alguém não entendeu o que era “esse negócio de internet” – quem é dá área já viveu essa história algumas vezes, e uma história vitoriosa do mundo on-line acabou.

As lições aprendidas são:

  • Antes de montar seu e-commerce , Saiba onde quer chegar! O que você quer ser, e trace o caminho.
  • Planeje, planeje, planeje, incansavelmente :Vou citar Abraham  Lincoln “Se eu tivesse oito horas para derrubar uma árvore, passaria seis afiando meu machado.” 
  • Profissionalize o time , pequeno ou grande, não importa, entenda o tráfego, analise a audiência do seu site, entenda o que o cliente te diz.
  • Capriche, seja elegante, tenha uma e-loja limpa com imagens de alta qualidade, deixe o cliente ver o produto e acredite > ele vai comprar!

Ainda quero contar aqui muitos casos de sucesso em e-commerce!

10 Comentários

Arquivado em Uncategorized