Quer vender on-line? 5 segredos para o sucesso (Siga o modelo Zappos de ser on-line)

Eu trabalho com e-commerce há muito tempo, e sempre me pergunto o que faz um projeto ser diferente do outro?

Qual o segredo do sucesso?

Essa semana foi anuncia a venda da Zappos para a Amazon por ( não cáia da cadeira ) US$ 927,9 Milhões!

Para os que não conhecem, a Zappos é o melhor e-commerce do mundo! o que ele vende?  Sapatos! e outras coisinhas…

O que fez da Zappos o melhor e-commerce da Galaxia? o que o diferencia de todos os outros e-commerces por ai? o que fez a Amazon pagar US$ 927,9 milhões por um site que tem pouco mais de 9 anos?

EU QUERO SER ZAPPOS – O QUE EU DEVO FAZER?

Bom, acredito que a formula não seja tão simples – senão todos nós já a teríamos imitado! Porém existem 5 segredinhos que quero compartilhar com vocês! e que são um pouco diferentes dos manuais de e-commerce que existem na internet.

Primeiro Segredo : A Inovação!

A Zappos ficou conhecida por sua estratégias inovadoras principalmente  em redes sociais. A empresa possui uma página no Twitter que reúne os tweets e fotos de 431 funcionários, além de citações públicas sobre a marca. A página inclui o Twitter de Tony Hsieh, que possui mais de 700 mil seguidores.  Alias o famoso CIO da Zappos Hsieh estará no Brasil para uma palestra no evento Digital Age 2.0 nos dias 26 e 27 de agosto, em São Paulo; pela bagatela de R$ 2.000,00 você pode se increver para sua palestra!

Inovar custa dinheiro e requer planejamento e profissionalismo – não tenha medo de inovar!

Não sabe o que fazer? contrate empresas que já estão há muito tempo fazendo isso, e que podem ajudar na inovação da venda do seu produto! www.ikeda.com.br

 

Segundo Segredo: O Site da Zappos é muito informativo! E tem imagens sensacionais!

O Site da Zappos www.zappos.com  tem SETE VISÕES (imagens ) dos produtos – nenhum e-commerce do Brasil tem! nem os de moda onde diversas visões do produto fazem diferença na hora da compra.  As fotos dos produtos são de excelente qualidade , faça um tour e veja se ficam dúvidas sobre o que você tem desejo de comprar.

Não substime o seu cliente, deixe ele degustar o produto faça imagens do produto que você vai vender com no mínimo 750 Pixels, use 3D, movimentos isso vai atrair o cliente.

http://www.class-solutions.com.br/eCommerceMidia.aspx

 

  Terceiro Segredo: A categorização, hierarquias  e a descrição dos produtos no Zappos foram feitas com cuidado e capricho; você sempre encontra o que quer, isso é Gerenciamento de Conteúdo!

Se você esta construindo um e-commerce , eu aposto que nunca ninguém te disse que a categorização é uma das chaves de sucesso de um e-commerce!

Para exemplificar : Um dos maiores sites de e-commerce da America Latina tem todos os tipos de televisores em LCD, mas procure televisão LCD ou TV LCD ou suporte para TV LCD – não vai encontrar! sabe porque? a categorização não esta cuidadosa – você encontra apenas Televisores.

Para nomear um produto deve-se levar em consideração não apenas a relação do nome com o produto, mas também a convenção adotada comumente para objetos desse tipo, isto permitirá que o mesmo tipo seja facilmente encontrado pelos mecanismos de busca (Google, Bing, etc) e até mesmo pelos próprios clientes do site de e-commerce. E a Hierarquia,  Define como os produtos serão organizados na árvore lógica que permitirá sua busca no site. Este processo busca organizar os produtos para serem localizados de forma intuitiva pelos clientes. Uma hierarquia bem definida permite que o cliente seja conduzido ao produto que está procurando através das categorias utilizadas. Gerenciar conteúdo é trabalhoso, se você não tem uma equipe interna para fazer isso, contrate os serviços de uma empresa especializada. http://www.idoc.inf.br/

 

Quarto segredo : Mix de produtos variado e ofertas exclusivas!

A Zappos tem mais de 1.000 marcas ofertadas em seu site, com no minimo 5 modelos de cada marca – Faça as contas!

Vender na internet é volume!  não tenha um e-commerce para 3 tipos de produtos – A não ser que esse produtos tenham um valor referencia diferenciado como,  joias, apartamentos , produtos de luxo.

Se você fabrica o que vai vender online  não caia na armadilha de criar um e-commerce apenas para ‘desovar” o estoque parado. Eventualmente você poderá incluir esses produtos na oferta, e os preços devem ser atraentes,  mas não pense em viver disso on-line.

Mas veja, se você é super especialista em um produto específico e o faz com maestria, pode começar vendendo apenas esse produto, mas planeje aumentar o mix para não cair no esquecimento do cliente.

Quinto Segredo:  O Frete!

Nunca cobre frete de devolução do seu cliente, é antipático e faz com que o cliente não volte a e-loja.
Faça um P&L bem detalhado do seu  e-commerce e inclua projeções de  investimentos em fretes de devolução e também isenção de pagamento de frete para produtos com maior valor de venda.

No Brasil existe uma tendência em pensar que, quem compra um item com maior valor de venda – exemplo TV LCD de 50″ – não se importará em pagar o frete!

Errado!  o pensamento do consumidor é: Estou comprando um produto de R$ 17.000,00 e ainda querem em cobrar R$ 35,00 de frete?

Projete os volumes de venda e negocie com o a empresa que fará suas entregas, normalmente consegue-se negociar valores melhores para coletas planejadas e volumes  minuciosamente projetados.

E lá vai um conselho e, isso não é segredo para ninguém: Seja Simples! Tenha em mente o que você quer para o seu e-commerce e use de simplicidade para compor a sua oferta, as regras de negocio, o calculo de preços e fretes! a prova que isso funciona muito bem no varejo on-line é como  Jeff Bezos comunicou a compra da Zappos pela Amazon: Com um flip chart e um pincel atômico! Isso vai ficar para a história do e-commerce no mundo!

Espero que tenha ajudado a entender porque um negócios on-line gerido profissionalmente,  atento aos detalhes e atenciosos com seus clientes podem em 10 anos valer alguns  Milhões de dólares!

Boas Vendas!